Création de l’Union des modérateurs de contenu en Afrique : derrière ChatGPT, Facebook et autres se cachent des conditions de travail précaires et traumatisantes
Début mai 2023, la première Union des modérateurs de contenu d’Afrique a vu le jour à Nairobi, au Kenya. Les modérateurs de contenu examinent les contenus détectés et traités par l’intelligence artificielle ou également sur les plateformes de médias sociaux comme TikTok, Facebook et Instagram. Il s’agit de contenus misanthropes et dégradants ainsi que violents et traumatisants, qui rendent souvent les contrôleurs* eux-mêmes malades lors du visionnage. Ces contenus sont marqués afin d’être supprimés et reconnus comme dangereux par l’IA. Ce travail, comme la plupart des travaux nuisibles à la santé, est délocalisé dans le Sud global, dans ce cas entre autres au Kenya. Les collègues ne sont payés qu’entre 1,50 et 2,20 dollars de l’heure.
Manifestations chez Sama au Kenya : « La modération de contenus est un travail unique qui nécessite des soins psychiatriques 24h/24 »
« La modération de contenu est un travail unique qui nécessite des soins psychiatriques 24 heures sur 24. Cela nous a été refusé chez Sama, tant pour les sessions individuelles que pour les sessions de groupe. Ils ont donné la priorité au travail plus qu’au personnel. Dans de nombreux cas, on nous a refusé des séances de bien-être qui auraient dû nous aider à gérer le contenu et à nous en détacher. Nous avons été privés de toute aide psychiatrique pendant des semaines et des mois.
Nous exigeons une rémunération égale à celle du reste du monde en ce qui concerne la modération des contenus. Nous devons exiger davantage pour la santé mentale, une meilleure rémunération et de meilleures conditions de travail. Chez Sama, nous avons été exposés à des conditions de travail très toxiques, auxquelles s’ajoutent les contenus que nous manipulions : Pornographie, contenus graphiques, décapitations, viols et contenus très inhumains. Nous souffrons d’un trouble de stress post-traumatique, certains d’entre nous sont dépressifs. Nous ne pouvons pas nous précipiter pour trouver un travail qui « tue notre jeunesse » à cause du stress, de la dépression et du PTSD. Nous pouvons nous précipiter vers un travail pour lequel nous ne sommes pas préparés. Nous n’avons pas de cadre juridique pour tous ces sujets. Nous avons souffert parce que nous n’avons pas été suffisamment protégés ».
200 modérateurs de contenu poursuivent Facebook au Kenya pour obtenir 1,6 milliard de dollars de compensation pour travail violent, le résultat du jugement attendu
» … Huit heures par jour, son travail de modérateur pour un sous-traitant de Facebook l’obligeait à regarder des horreurs pour que le monde n’ait pas à les voir. Certains collègues accablés criaient ou pleuraient, disait-il. Aujourd’hui, Nkunzimana fait partie des près de 200 anciens employés au Kenya qui poursuivent Facebook et l’entrepreneur local Sama en justice pour les conditions de travail qui pourraient avoir un impact sur les modérateurs* des médias sociaux dans le monde entier. Il s’agit de la première contestation judiciaire connue en dehors des États-Unis, où Facebook a conclu un accord avec les modérateurs en 2020.
Le groupe était employé dans le centre délocalisé du géant des médias sociaux pour la modération de contenu à Nairobi, la capitale du Kenya, où les travailleurs examinent les posts, les vidéos, les messages et autres contenus des utilisateurs de toute l’Afrique et suppriment les contenus illégaux ou nuisibles qui violent les normes de la communauté et les conditions d’utilisation. Les modérateurs* de plusieurs pays africains réclament un fonds d’indemnisation de 1,6 milliard de dollars après s’être plaints de mauvaises conditions de travail, d’un soutien psychologique insuffisant et de bas salaires. Au début de cette année, ils ont été licenciés par Sama lorsque l’entreprise s’est retirée de l’activité de modération de contenu. Ils affirment que les entreprises ont ignoré une injonction du tribunal de prolonger leurs contrats jusqu’à ce que l’affaire soit résolue.
Facebook et Sama ont défendu leurs pratiques en matière d’emploi.
Comme on ne sait pas combien de temps il faudra pour que l’affaire soit close, les animateurs* sont désespérés de manquer d’argent et de permis de travail et de lutter contre les images traumatisantes qui les hantent. « Si vous vous sentez bien lorsque vous parcourez la page Facebook, c’est parce qu’il y a quelqu’un comme moi qui était là, à l’écran, et qui se demandait : « Est-ce que c’est bon d’être ici ? » » a déclaré Nkunzimana, un père de trois enfants originaire du Burundi, à The Associated Press à Nairobi. L’homme de 33 ans a déclaré que la modération du contenu était comme des « soldats » qui interceptent une balle pour les utilisateurs de Facebook. Les travailleurs surveillent les contenus nuisibles qui montrent des meurtres, des suicides et des agressions sexuelles et veillent à ce qu’ils soient supprimés. Pour Nkunzimana et d’autres, le travail était au départ associé à un sentiment de fierté, car ils se sentaient « des héros pour la communauté », a-t-il dit. Mais lorsque le contact avec des contenus alarmants a ravivé des traumatismes passés chez certains d’entre eux qui, comme lui, avaient fui la violence politique ou ethnique dans leur pays, les animateurs* ont trouvé peu de soutien et une culture du secret.
Il leur a été demandé de signer des accords de confidentialité. Les objets personnels comme les téléphones n’étaient pas autorisés au travail. Après son service, Nkuzimana rentrait chez lui épuisé et s’enfermait souvent dans sa chambre pour oublier ce qu’il avait vu. Même sa femme n’avait aucune idée de ce à quoi ressemblait son travail. Aujourd’hui, il s’enferme dans sa chambre pour éviter les questions de ses fils qui lui demandent pourquoi il ne travaille plus et pourquoi ils ne peuvent probablement plus se permettre de payer les frais de scolarité. Le salaire des modérateurs de contenu était de 429 dollars par mois, les non-Kenyans recevant en plus une petite indemnité d’expatriation. Selon Nkuzimana, l’entrepreneur de Facebook, la société Sama basée aux États-Unis, a fait peu de choses pour s’assurer que les modérateurs bénéficient de conseils post-traumatiques professionnels dans son bureau de Nairobi. Selon lui, les conseillers* sont mal formés pour faire face à ce que ses collègues ont dû endurer. Maintenant qu’il n’y a pas de soutien psychologique, il va à l’église à la place. (…) Dans des pays comme le Kenya, où la main-d’œuvre bon marché est abondante, la sous-traitance de travaux aussi sensibles est « une histoire d’industrie exploiteuse qui exploite les inégalités économiques mondiales à son avantage, cause des dommages et n’assume ensuite aucune responsabilité parce que les entreprises peuvent dire : ‘Eh bien, nous n’avons jamais employé un tel ou un tel, c’était, vous savez, la tierce partie' », a-t-elle déclaré. En outre, le soutien psychologique n’est peut-être pas le meilleur et il y a des inquiétudes quant à la confidentialité de la thérapie, a déclaré Roberts, professeur agrégé en études de l’information. Selon lui, la différence avec la procédure judiciaire au Kenya est que les animateurs* s’organisent et se battent contre leurs conditions, ce qui leur donne une visibilité inhabituelle. La tactique habituelle dans ce genre d’affaires aux Etats-Unis est de trouver un accord, mais « lorsque les affaires sont portées devant les tribunaux dans d’autres endroits, il n’est peut-être pas si facile pour les entreprises de le faire ». Facebook a investi dans des centres de modération dans le monde entier après avoir été accusé de permettre la diffusion de discours de haine dans des pays comme l’Éthiopie et le Myanmar, où des conflits ont tué des milliers de personnes et où des contenus nuisibles ont été publiés dans une multitude de langues nationales. Le sort de la plainte des animateurs est entre les mains du tribunal kényan, la prochaine audience est prévue le 10 juillet… »
Source: https://www.wral.com/story/facebook-content-moderators-in-kenya-call-the-work-torture-their-lawsuit-may-ripple-worldwide/20932995/