Cr\u00e9ation de l’Union des mod\u00e9rateurs de contenu en Afrique : derri\u00e8re ChatGPT, Facebook et autres se cachent des conditions de travail pr\u00e9caires et traumatisantes<\/p>\n
D\u00e9but mai 2023, la premi\u00e8re Union des mod\u00e9rateurs de contenu d’Afrique a vu le jour \u00e0 Nairobi, au Kenya. Les mod\u00e9rateurs de contenu examinent les contenus d\u00e9tect\u00e9s et trait\u00e9s par l’intelligence artificielle ou \u00e9galement sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux comme TikTok, Facebook et Instagram. Il s’agit de contenus misanthropes et d\u00e9gradants ainsi que violents et traumatisants, qui rendent souvent les contr\u00f4leurs* eux-m\u00eames malades lors du visionnage. Ces contenus sont marqu\u00e9s afin d’\u00eatre supprim\u00e9s et reconnus comme dangereux par l’IA. Ce travail, comme la plupart des travaux nuisibles \u00e0 la sant\u00e9, est d\u00e9localis\u00e9 dans le Sud global, dans ce cas entre autres au Kenya. Les coll\u00e8gues ne sont pay\u00e9s qu’entre 1,50 et 2,20 dollars de l’heure.<\/p>\n
Manifestations chez Sama au Kenya : \u00ab\u00a0La mod\u00e9ration de contenus est un travail unique qui n\u00e9cessite des soins psychiatriques 24h\/24\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0La mod\u00e9ration de contenu est un travail unique qui n\u00e9cessite des soins psychiatriques 24 heures sur 24. Cela nous a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 chez Sama, tant pour les sessions individuelles que pour les sessions de groupe. Ils ont donn\u00e9 la priorit\u00e9 au travail plus qu’au personnel. Dans de nombreux cas, on nous a refus\u00e9 des s\u00e9ances de bien-\u00eatre qui auraient d\u00fb nous aider \u00e0 g\u00e9rer le contenu et \u00e0 nous en d\u00e9tacher. Nous avons \u00e9t\u00e9 priv\u00e9s de toute aide psychiatrique pendant des semaines et des mois.
\nNous exigeons une r\u00e9mun\u00e9ration \u00e9gale \u00e0 celle du reste du monde en ce qui concerne la mod\u00e9ration des contenus. Nous devons exiger davantage pour la sant\u00e9 mentale, une meilleure r\u00e9mun\u00e9ration et de meilleures conditions de travail. Chez Sama, nous avons \u00e9t\u00e9 expos\u00e9s \u00e0 des conditions de travail tr\u00e8s toxiques, auxquelles s’ajoutent les contenus que nous manipulions : Pornographie, contenus graphiques, d\u00e9capitations, viols et contenus tr\u00e8s inhumains. Nous souffrons d’un trouble de stress post-traumatique, certains d’entre nous sont d\u00e9pressifs. Nous ne pouvons pas nous pr\u00e9cipiter pour trouver un travail qui \u00ab\u00a0tue notre jeunesse\u00a0\u00bb \u00e0 cause du stress, de la d\u00e9pression et du PTSD. Nous pouvons nous pr\u00e9cipiter vers un travail pour lequel nous ne sommes pas pr\u00e9par\u00e9s. Nous n’avons pas de cadre juridique pour tous ces sujets. Nous avons souffert parce que nous n’avons pas \u00e9t\u00e9 suffisamment prot\u00e9g\u00e9s\u00a0\u00bb.<\/p>\n
200 mod\u00e9rateurs de contenu poursuivent Facebook au Kenya pour obtenir 1,6 milliard de dollars de compensation pour travail violent, le r\u00e9sultat du jugement attendu<\/p>\n
\u00a0\u00bb … Huit heures par jour, son travail de mod\u00e9rateur pour un sous-traitant de Facebook l’obligeait \u00e0 regarder des horreurs pour que le monde n’ait pas \u00e0 les voir. Certains coll\u00e8gues accabl\u00e9s criaient ou pleuraient, disait-il. Aujourd’hui, Nkunzimana fait partie des pr\u00e8s de 200 anciens employ\u00e9s au Kenya qui poursuivent Facebook et l’entrepreneur local Sama en justice pour les conditions de travail qui pourraient avoir un impact sur les mod\u00e9rateurs* des m\u00e9dias sociaux dans le monde entier. Il s’agit de la premi\u00e8re contestation judiciaire connue en dehors des \u00c9tats-Unis, o\u00f9 Facebook a conclu un accord avec les mod\u00e9rateurs en 2020.<\/p>\n
Le groupe \u00e9tait employ\u00e9 dans le centre d\u00e9localis\u00e9 du g\u00e9ant des m\u00e9dias sociaux pour la mod\u00e9ration de contenu \u00e0 Nairobi, la capitale du Kenya, o\u00f9 les travailleurs examinent les posts, les vid\u00e9os, les messages et autres contenus des utilisateurs de toute l’Afrique et suppriment les contenus ill\u00e9gaux ou nuisibles qui violent les normes de la communaut\u00e9 et les conditions d’utilisation. Les mod\u00e9rateurs* de plusieurs pays africains r\u00e9clament un fonds d’indemnisation de 1,6 milliard de dollars apr\u00e8s s’\u00eatre plaints de mauvaises conditions de travail, d’un soutien psychologique insuffisant et de bas salaires. Au d\u00e9but de cette ann\u00e9e, ils ont \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9s par Sama lorsque l’entreprise s’est retir\u00e9e de l’activit\u00e9 de mod\u00e9ration de contenu. Ils affirment que les entreprises ont ignor\u00e9 une injonction du tribunal de prolonger leurs contrats jusqu’\u00e0 ce que l’affaire soit r\u00e9solue.
\nFacebook et Sama ont d\u00e9fendu leurs pratiques en mati\u00e8re d’emploi.<\/p>\n
Comme on ne sait pas combien de temps il faudra pour que l’affaire soit close, les animateurs* sont d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9s de manquer d’argent et de permis de travail et de lutter contre les images traumatisantes qui les hantent. \u00ab\u00a0Si vous vous sentez bien lorsque vous parcourez la page Facebook, c’est parce qu’il y a quelqu’un comme moi qui \u00e9tait l\u00e0, \u00e0 l’\u00e9cran, et qui se demandait : \u00ab\u00a0Est-ce que c’est bon d’\u00eatre ici ?\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Nkunzimana, un p\u00e8re de trois enfants originaire du Burundi, \u00e0 The Associated Press \u00e0 Nairobi. L’homme de 33 ans a d\u00e9clar\u00e9 que la mod\u00e9ration du contenu \u00e9tait comme des \u00ab\u00a0soldats\u00a0\u00bb qui interceptent une balle pour les utilisateurs de Facebook. Les travailleurs surveillent les contenus nuisibles qui montrent des meurtres, des suicides et des agressions sexuelles et veillent \u00e0 ce qu’ils soient supprim\u00e9s. Pour Nkunzimana et d’autres, le travail \u00e9tait au d\u00e9part associ\u00e9 \u00e0 un sentiment de fiert\u00e9, car ils se sentaient \u00ab\u00a0des h\u00e9ros pour la communaut\u00e9\u00a0\u00bb, a-t-il dit. Mais lorsque le contact avec des contenus alarmants a raviv\u00e9 des traumatismes pass\u00e9s chez certains d’entre eux qui, comme lui, avaient fui la violence politique ou ethnique dans leur pays, les animateurs* ont trouv\u00e9 peu de soutien et une culture du secret.<\/p>\n
Il leur a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 de signer des accords de confidentialit\u00e9. Les objets personnels comme les t\u00e9l\u00e9phones n’\u00e9taient pas autoris\u00e9s au travail. Apr\u00e8s son service, Nkuzimana rentrait chez lui \u00e9puis\u00e9 et s’enfermait souvent dans sa chambre pour oublier ce qu’il avait vu. M\u00eame sa femme n’avait aucune id\u00e9e de ce \u00e0 quoi ressemblait son travail. Aujourd’hui, il s’enferme dans sa chambre pour \u00e9viter les questions de ses fils qui lui demandent pourquoi il ne travaille plus et pourquoi ils ne peuvent probablement plus se permettre de payer les frais de scolarit\u00e9. Le salaire des mod\u00e9rateurs de contenu \u00e9tait de 429 dollars par mois, les non-Kenyans recevant en plus une petite indemnit\u00e9 d’expatriation. Selon Nkuzimana, l’entrepreneur de Facebook, la soci\u00e9t\u00e9 Sama bas\u00e9e aux \u00c9tats-Unis, a fait peu de choses pour s’assurer que les mod\u00e9rateurs b\u00e9n\u00e9ficient de conseils post-traumatiques professionnels dans son bureau de Nairobi. Selon lui, les conseillers* sont mal form\u00e9s pour faire face \u00e0 ce que ses coll\u00e8gues ont d\u00fb endurer. Maintenant qu’il n’y a pas de soutien psychologique, il va \u00e0 l’\u00e9glise \u00e0 la place. (…) Dans des pays comme le Kenya, o\u00f9 la main-d’\u0153uvre bon march\u00e9 est abondante, la sous-traitance de travaux aussi sensibles est \u00ab\u00a0une histoire d’industrie exploiteuse qui exploite les in\u00e9galit\u00e9s \u00e9conomiques mondiales \u00e0 son avantage, cause des dommages et n’assume ensuite aucune responsabilit\u00e9 parce que les entreprises peuvent dire : ‘Eh bien, nous n’avons jamais employ\u00e9 un tel ou un tel, c’\u00e9tait, vous savez, la tierce partie'\u00a0\u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9. En outre, le soutien psychologique n’est peut-\u00eatre pas le meilleur et il y a des inqui\u00e9tudes quant \u00e0 la confidentialit\u00e9 de la th\u00e9rapie, a d\u00e9clar\u00e9 Roberts, professeur agr\u00e9g\u00e9 en \u00e9tudes de l’information. Selon lui, la diff\u00e9rence avec la proc\u00e9dure judiciaire au Kenya est que les animateurs* s’organisent et se battent contre leurs conditions, ce qui leur donne une visibilit\u00e9 inhabituelle. La tactique habituelle dans ce genre d’affaires aux Etats-Unis est de trouver un accord, mais \u00ab\u00a0lorsque les affaires sont port\u00e9es devant les tribunaux dans d’autres endroits, il n’est peut-\u00eatre pas si facile pour les entreprises de le faire\u00a0\u00bb. Facebook a investi dans des centres de mod\u00e9ration dans le monde entier apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 accus\u00e9 de permettre la diffusion de discours de haine dans des pays comme l’\u00c9thiopie et le Myanmar, o\u00f9 des conflits ont tu\u00e9 des milliers de personnes et o\u00f9 des contenus nuisibles ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s dans une multitude de langues nationales. Le sort de la plainte des animateurs est entre les mains du tribunal k\u00e9nyan, la prochaine audience est pr\u00e9vue le 10 juillet…\u00a0\u00bb<\/p>\n
Source: https:\/\/www.wral.com\/story\/facebook-content-moderators-in-kenya-call-the-work-torture-their-lawsuit-may-ripple-worldwide\/20932995\/<\/p>\n
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