Les employ\u00e9s des pharmacies Walgreens d\u00e9brayent pour d\u00e9noncer des conditions de travail dangereuses<\/p>\n
par Benjamin Mateus<\/p>\n
Lundi, les employ\u00e9s non syndiqu\u00e9s des pharmacies, y compris les pharmaciens, les techniciens et le personnel de soutien, ont entam\u00e9 un d\u00e9brayage de trois jours dans les magasins Walgreens \u00e0 travers le pays pour protester contre les mauvaises conditions de travail.<\/p>\n
Bien que le nombre exact de travailleurs ayant rejoint le d\u00e9brayage de Walgreens ne soit pas clair, celui-ci a re\u00e7u un large soutien de la part des employ\u00e9s des cha\u00eenes de pharmacies qui sont confront\u00e9s \u00e0 des conditions de travail d\u00e9sastreuses \u00e0 l’approche de la saison hivernale et \u00e0 des demandes de vaccinations contre le COVID, la grippe et le VRS, entre autres.<\/p>\n
Elle s’inscrit dans le contexte d’une vague croissante de gr\u00e8ves et de protestations des travailleurs du secteur de la sant\u00e9, qui ont d\u00fb supporter le fardeau de l’effondrement du syst\u00e8me de sant\u00e9 en raison de l’incomp\u00e9tence et de la criminalit\u00e9 dont ils ont fait preuve face \u00e0 la pand\u00e9mie de coronavirus. La semaine derni\u00e8re, 75 000 travailleurs de Kaiser Permanente ont particip\u00e9 \u00e0 un d\u00e9brayage de trois jours, la plus grande gr\u00e8ve de l’histoire des \u00c9tats-Unis dans le secteur de la sant\u00e9, en termes de nombre de travailleurs concern\u00e9s.<\/p>\n
Les d\u00e9brayages de Walgreens font \u00e9galement suite aux d\u00e9brayages locaux des pharmaciens de CVS \u00e0 Kansas City, dans le Missouri, il y a deux semaines, pour protester contre les r\u00e9ductions d’effectifs. Comme l’a d\u00e9clar\u00e9 un pharmacien au Kansas City Star, \u00ab\u00a0c’est comme g\u00e9rer un McDonald’s avec une seule personne\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Sur Reddit, un message appelant \u00e0 un d\u00e9brayage national chez Walgreens d\u00e9crit de terribles conditions de travail :<\/p>\n
Il est grand temps que nous nous levions et que nous exigions de Walgreens qu’elle donne la priorit\u00e9 \u00e0 la sant\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des patients. Le r\u00e9gime actuel a continu\u00e9 \u00e0 r\u00e9duire les heures de travail tout en augmentant les t\u00e2ches. Cette situation est dangereuse pour nos patients et pour les employ\u00e9s de Walgreens. J’ai pass\u00e9 des heures \u00e0 expliquer aux patients pourquoi nous leur avions fix\u00e9 un rendez-vous pour un vaccin que nous n’avions pas. J’ai \u00e9galement administr\u00e9 plus de 100 vaccins en une journ\u00e9e, toute seule, alors que plus de 600 d\u00e9pliants \u00e9taient pos\u00e9s sur le comptoir. 2 de mes techniciens ont quitt\u00e9 leur poste en cours de route. Ma pharmacie a toujours \u00e9t\u00e9 au sommet de la cha\u00eene, mais les exigences de l’entreprise sont irr\u00e9alistes et injustes pour nous et nos patients. J’ai demand\u00e9 de l’aide et exprim\u00e9 mes pr\u00e9occupations, comme vous l’avez fait. Ils vous traitent tous de pleurnicheurs et vous disent que vous ne \u00ab\u00a0r\u00e9pondez pas aux attentes\u00a0\u00bb. Quand r\u00e9pondront-ils \u00e0 nos attentes ? Quand nous donneront-ils le soutien n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre aux attentes de nos patients ?<\/p><\/blockquote>\n
Les employ\u00e9s des pharmacies doivent souvent travailler seuls, debout, pendant 12 heures ou plus, sans m\u00eame une pause pour aller aux toilettes. Pendant ce temps, les cha\u00eenes de pharmacies de d\u00e9tail comme Walmart, CVS et Walgreens r\u00e9duisent les heures de travail de 10 \u00e0 20 % pour compenser le manque de personnel. Cela se traduit par des r\u00e9ductions de salaire, tandis que les pharmaciens se plaignent de devoir remplir le m\u00eame volume d’ordonnances avec moins de personnel et de temps.<\/p>\n
Les soci\u00e9t\u00e9s ont insist\u00e9 sur le fait que la r\u00e9duction des heures est en partie due \u00e0 une baisse de la demande d’ordonnances pendant l’\u00e9t\u00e9. Elles affirment \u00e9galement que cette mesure permet aux pharmaciens de mieux concilier vie professionnelle et vie priv\u00e9e.<\/p>\n
Mais Michael Hogue, doyen de l’\u00e9cole de pharmacie de l’universit\u00e9 Loma Linda, en Californie du Sud, et repr\u00e9sentant de liaison de l’American Pharmacists Association aupr\u00e8s du comit\u00e9 consultatif sur les pratiques de vaccination (ACIP) des Centers for Disease Control and Prevention (CDC), a r\u00e9torqu\u00e9 qu’aucune donn\u00e9e ne venait \u00e9tayer ces affirmations ridicules. Il note que la raison sous-jacente de ces r\u00e9ductions d’effectifs est li\u00e9e \u00e0 une p\u00e9nurie de techniciens en pharmacie, qui constituent l’\u00e9pine dorsale d’une pharmacie en activit\u00e9.<\/p>\n
En plus de remplir les ordonnances, les techniciens en pharmacie s’occupent des questions administratives et r\u00e9glementaires et conseillent les patients, y compris les services de soins primaires tels que l’administration de vaccins et de tests COVID. Les techniciens en pharmacie per\u00e7oivent des salaires de mis\u00e8re pour compter les pilules, r\u00e9pondre aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques, approvisionner les rayons et commander des fournitures.<\/p>\n
Les conditions contre lesquelles les pharmaciens se sont mobilis\u00e9s en 2021, au plus fort de la pand\u00e9mie de COVID, sont devenues de plus en plus urgentes et intenables. \u00ab\u00a0Nous faisons des gardes de 12 heures sans techniciens, nous n’avons pas de pause et pas de pause d\u00e9jeuner car le drive-in doit \u00eatre ouvert. Nous n’avons pas eu d’augmentation depuis quatre ans\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 un pharmacien au WSWS \u00e0 l’\u00e9poque.<\/p>\n
Le Bureau am\u00e9ricain des statistiques du travail pr\u00e9voit que le besoin en pharmaciens d\u00e9passera la croissance du secteur. Plus de 78 % des pharmaciens ont signal\u00e9 un \u00e9puisement de leur charge de travail, contre 22 % avant la pand\u00e9mie. Dans les grandes cha\u00eenes de pharmacies, une enqu\u00eate men\u00e9e en 2021 par l’\u00c9tat de l’Ohio a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 92 % des pharmaciens n’ont pas suffisamment de temps pour accomplir leur travail de mani\u00e8re s\u00fbre et efficace.<\/p>\n
Une \u00e9tude du Pharmacy Workforce Center publi\u00e9e en mai 2023 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu’une grande majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es ont qualifi\u00e9 la p\u00e9nurie de techniciens de \u00ab\u00a0grave\u00a0\u00bb ou de \u00ab\u00a0tr\u00e8s grave\u00a0\u00bb. Plus de 75 % d’entre eux ont indiqu\u00e9 qu’ils n’\u00e9taient pas satisfaits de leur emploi. Plus d’un tiers d’entre eux ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils chercheraient probablement un autre emploi l’ann\u00e9e prochaine. Beaucoup ont \u00e9voqu\u00e9 l’\u00e9puisement professionnel et la crainte de causer du tort \u00e0 leurs patients en commettant une erreur de m\u00e9dication en raison de la surcharge de travail.<\/p>\n
Une m\u00e9ta-analyse publi\u00e9e en 2018 dans le British Medical Journal Open Quality a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les taux d’erreur des pharmacies communautaires aux \u00c9tats-Unis entre 1993 et 2015 se situaient entre 1,4 et 1,8 % de l’ensemble des prescriptions. D’autres \u00e9tudes indiquent que les taux \u00e9taient plus \u00e9lev\u00e9s, entre 1,7 et 2,2 %, et qu’une erreur sur 20 \u00e9tait cliniquement significative.<\/p>\n
En 2018, 67 000 pharmacies de d\u00e9tail\/communautaires ont d\u00e9livr\u00e9 4,4 milliards d’ordonnances chaque ann\u00e9e. Cela repr\u00e9sente 51,5 millions d’erreurs commises chaque ann\u00e9e dans l’ensemble du pays. On ne peut que supposer que ces chiffres stup\u00e9fiants n’ont fait qu’augmenter depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie.<\/p>\n
Rien qu’aux \u00c9tats-Unis, entre 7 000 et 9 000 personnes meurent chaque ann\u00e9e des suites d’une erreur de m\u00e9dication. Il est probable que des centaines de milliers de personnes pr\u00e9sentent des effets ind\u00e9sirables qui ne sont pas signal\u00e9s. Ces erreurs de m\u00e9dication repr\u00e9sentent \u00e0 elles seules un co\u00fbt annuel de 40 milliards de dollars pour les soins de sant\u00e9, sans compter le fardeau qui p\u00e8se sur le patient, sa famille et le syst\u00e8me de sant\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n
Pendant la pand\u00e9mie, les pharmacies ont distribu\u00e9 70 % des vaccins COVID. Elles administrent \u00e9galement la moiti\u00e9 de tous les vaccins contre la grippe, ainsi que des vaccins contre la pneumonie, le t\u00e9tanos, le papillomavirus, etc. \u00c9tant donn\u00e9 que les vaccins COVID sont d\u00e9sormais commercialis\u00e9s, le fardeau suppl\u00e9mentaire de la v\u00e9rification de l’assurance s’ajoute \u00e0 leur charge de travail.<\/p>\n
Pendant ce temps, les grandes cha\u00eenes de pharmacies continuent d’engranger des revenus consid\u00e9rables. Selon un rapport de Bloomberg datant de 2022, \u00ab\u00a0les ventes de pharmacies aux \u00c9tats-Unis ont repr\u00e9sent\u00e9 85 % des 132,5 milliards de dollars de revenus enregistr\u00e9s par Walgreens l’ann\u00e9e derni\u00e8re [2021], le reste provenant de ses activit\u00e9s internationales. Les pharmacies repr\u00e9sentent un peu moins d’un tiers des 268,7 milliards de dollars de chiffre d’affaires enregistr\u00e9s par CVS en 2020, l’ann\u00e9e la plus r\u00e9cente des r\u00e9sultats annuels de l’entreprise, qui poss\u00e8de \u00e9galement un gestionnaire de prestations pharmaceutiques et un assureur sant\u00e9. Bien que les pharmacies jouent un r\u00f4le financier moins important chez CVS, elles sont toujours tr\u00e8s importantes pour la strat\u00e9gie de l’entreprise visant \u00e0 \u00ab\u00a0r\u00e9imaginer les soins de sant\u00e9\u00a0\u00bb, les dirigeants de l’entreprise faisant r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 ses magasins comme \u00e0 la porte d’entr\u00e9e de sa marque\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Le droit \u00e0 des soins m\u00e9dicaux gratuits et complets et aux produits pharmaceutiques n\u00e9cessaires implique \u00e9galement d’investir dans la formation d’une l\u00e9gion de personnel capable de r\u00e9pondre \u00e0 la demande de la population pour de tels services. C’est le droit d\u00e9mocratique et social inh\u00e9rent \u00e0 chaque travailleur de b\u00e9n\u00e9ficier de ces m\u00e9dicaments et traitements vitaux qui ont \u00e9t\u00e9 acquis au fil des d\u00e9cennies et des si\u00e8cles.<\/p>\n
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